Derecho de desistimiento

1. Inicio del plazo

En una compraventa de bienes, el plazo comienza con carácter general el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

El consumidor debe comunicar una decisión inequívoca antes de que termine el plazo.

Puede enviar la comunicación a: meuble@forvaniqa.com.

No es necesario justificar la decisión.

3. Información útil para identificar el pedido

• nombre del consumidor;
• número de pedido;
• correo utilizado en la compra;
• producto afectado;
• fecha de recepción;
• declaración clara de desistimiento.

4. No se requiere autorización

El derecho de desistimiento no queda sujeto a una aprobación discrecional.

El cliente comunica su decisión y contacta con atención al cliente únicamente para obtener la dirección logística necesaria para devolver físicamente el producto.

5. Dirección de devolución

6. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o enviar los bienes sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.

El plazo se considera respetado cuando el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días.

7. Coste directo de devolución

Cuando el desistimiento se deba a un cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo del envío de devolución.

Esta regla no se aplica del mismo modo cuando el retorno sea necesario por un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte.

8. Reembolso

Tras un desistimiento válido se devolverán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad ordinaria de entrega cuando proceda.

Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, el importe adicional podrá quedar excluido cuando la normativa lo permita.

9. Plazo legal de reembolso

10. Retención legal del reembolso

En una compraventa de bienes, cuando resulte legalmente aplicable, el reembolso podrá retenerse hasta que:

• se hayan recibido los bienes devueltos; o
• el consumidor presente una prueba de haberlos enviado;

según qué circunstancia se produzca primero.

11. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad legalmente permitida.

Los medios de pago utilizados son:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

12. Manipulación del artículo

El consumidor puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.

13. Relación con la devolución comercial

FORVANIQA ofrece además una devolución comercial sin motivo de 25 días naturales desde la recepción.

Durante los primeros 14 días, cuando resulte aplicable el desistimiento, se mantienen las condiciones legales propias de dicho derecho.

Desde el día 15 hasta completar los 25 días, continúa disponible la devolución comercial sin necesidad de indicar motivo.

14. Modelo legal de formulario de desistimiento

15. Contacto