Política de modificación y cancelación de pedidos

1. Pedido no enviado

Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista y puede detenerse operativamente, podrá cancelarse.

Cuando la cancelación quede completada, se tramitará el reembolso del importe correspondiente al pedido cancelado.

No se aplica una tasa general de cancelación a los pedidos que puedan cancelarse correctamente antes del envío.

2. Cómo solicitar la cancelación

El medio recomendado es: meuble@forvaniqa.com.

Se recomienda incluir:

• número de pedido;
• nombre utilizado en la compra;
• correo electrónico asociado;
• solicitud clara de cancelación.

También puede realizar una consulta mediante el teléfono +1 (323) 624-8057.

3. Pedido ya enviado

Una vez que el paquete haya sido transferido al transportista, puede no ser posible detener la operación logística.

En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el producto y posteriormente utilizar:

• la devolución sin motivo dentro de los 25 días;
• el derecho legal de desistimiento dentro del periodo aplicable;
• los derechos correspondientes por una falta de conformidad.

4. Modificación antes del envío

Mientras el pedido no haya sido enviado, puede solicitarse la modificación de:

• dirección de entrega;
• datos de contacto;
• cantidad;
• variante cuando exista;
• producto cuando exista disponibilidad.

La posibilidad de efectuar el cambio dependerá del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.

5. Diferencia de precio

Si una modificación solicitada cambia el precio del pedido, la diferencia deberá resolverse antes de completar el cambio.

No se sustituirá un producto por otro de precio distinto sin conocimiento del cliente.

6. Cambio de dirección

Los errores de dirección deben comunicarse cuanto antes.

Después de que el pedido haya sido transferido al transportista, cualquier modificación de dirección dependerá de las opciones disponibles para el envío concreto.

7. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez confirmada una cancelación válida antes del envío, la orden de reembolso se tramitará normalmente dentro de 1–3 días laborables.

Después de emitirse, el momento en que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la entidad emisora.

8. Medio de reembolso

El reembolso se dirigirá al mismo medio utilizado en la compra:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

9. Contacto