Términos y condiciones de venta

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan las operaciones de compraventa realizadas a través de FORVANIQA cuando los productos se comercialicen con destino a consumidores residentes o situados en España.

Al formalizar un pedido, el cliente declara haber podido consultar las condiciones aplicables a la compra antes de efectuar el pago y acepta quedar vinculado por ellas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozcan la legislación española y la normativa de la Unión Europea que resulten de aplicación.

2. Cuenta de usuario

Cuando el sitio permita la creación de una cuenta, el cliente deberá facilitar datos veraces, completos y suficientemente actualizados para permitir la correcta gestión de su relación con FORVANIQA.

El usuario deberá custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso y comunicar, tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier utilización no autorizada de su cuenta.

La creación, mantenimiento o utilización de una cuenta no altera ni limita los derechos que correspondan al consumidor en relación con las compras efectuadas.

3. Uso del sitio

El sitio deberá utilizarse de forma lícita, diligente y conforme a su finalidad comercial.

No se permite, entre otras conductas:

interferir deliberadamente en el funcionamiento normal del sitio;
intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, áreas restringidas o información protegida;
introducir, distribuir o ejecutar código malicioso o elementos destinados a alterar el servicio;
facilitar datos falsos o utilizar identidades ajenas con finalidad fraudulenta;
realizar actuaciones destinadas a perjudicar a otros usuarios, a FORVANIQA o a terceros.

4. Información de los productos

Las fichas de producto recogen la información comercial disponible en cada momento, que puede comprender, según el artículo de que se trate, sus principales características, fotografías, dimensiones, variantes, disponibilidad indicada y precio.

Antes de formalizar el pedido, el cliente deberá revisar la información correspondiente al producto seleccionado y comprobar que se ajusta a sus necesidades.

5. Existencias y disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede variar mientras el cliente navega por el sitio. La incorporación de un artículo al carrito no supone, por sí sola, una reserva definitiva de existencias.

Si, una vez formalizado el pedido, se comprobara que un producto no puede ser suministrado, FORVANIQA contactará con el cliente a través de los datos asociados al pedido para gestionar la solución que proceda.

No se sustituirá un producto por otro distinto sin informar previamente al cliente y sin contar con su conocimiento respecto de la alternativa propuesta.

6. Precios

Los precios aplicables a las compras destinadas al mercado español se expresan en euros (€).

Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar la información económica esencial del pedido, incluidos el precio de los productos, la cantidad, los gastos de envío aplicables y el importe total.

Para pedidos inferiores a 153,90 €, se aplica un coste de envío de 8,53 €.

Para pedidos de 153,90 € o más, no se aplica un coste adicional de envío.

7. Realización del pedido

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que los datos introducidos y los elementos del pedido son correctos.

En particular, deberá revisar:

el producto y la cantidad solicitada;
la variante elegida, cuando proceda;
el nombre del destinatario;
la dirección de entrega;
el código postal;
el número de teléfono;
el correo electrónico;
el precio aplicable;
los gastos de envío;
el importe total;
el método de pago seleccionado.

8. Métodos de pago

Las compras se procesan en euros (€).

Los medios de pago aceptados son:

Visa
Mastercard
American Express

Las operaciones de pago podrán estar sujetas a controles de autenticación, autorización, seguridad y prevención del fraude efectuados por el proveedor de servicios de pago o por la entidad emisora del medio utilizado.

9. Entrega

El plazo total estimado de entrega para los pedidos aceptados con destino a España es de 9–15 días laborables.

Este plazo constituye el tiempo total de entrega comunicado al cliente y no debe sumarse a periodos adicionales independientes de preparación, procesamiento o transporte.

En función de la ruta logística aplicable, el envío podrá ser gestionado mediante USPS, DHL Express, UPS® o FedEx.

10. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras éste no haya sido enviado.

La solicitud de cancelación no requiere indicar un motivo.

Cuando el pedido pueda detenerse antes de su entrega al transportista, se gestionará la cancelación y, cuando corresponda, el reembolso de los importes asociados al pedido cancelado.

11. Pedido ya enviado

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no resulte técnicamente viable detener la operación logística.

En tal caso, el cliente podrá recibir el producto y ejercer posteriormente, según corresponda, la devolución comercial, el derecho legal de desistimiento o los derechos derivados de una eventual falta de conformidad.

12. Devolución comercial

FORVANIQA permite solicitar la devolución de productos sin necesidad de indicar motivo durante los 25 días naturales siguientes a su recepción.

Antes de realizar el envío de devolución, el cliente deberá contactar con atención al cliente exclusivamente para obtener la dirección logística de devolución aplicable a su pedido y las instrucciones necesarias para organizar correctamente el retorno.

Este contacto tiene una finalidad meramente operativa y no constituye una solicitud de autorización previa ni condiciona la aceptación de la devolución.

13. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española sobre contratación a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificar el motivo.

El ejercicio de este derecho se entiende sin perjuicio de la ampliación comercial del plazo de devolución ofrecida por FORVANIQA hasta completar los 25 días naturales indicados anteriormente.

14. Conformidad de los productos

La devolución comercial y el derecho de desistimiento son independientes de los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el periodo general de responsabilidad legal por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos o remedios que procedan conforme a la normativa aplicable y atendiendo a las circunstancias concretas del caso.

15. Privacidad y protección de datos

Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas de atención al cliente y medidas de seguridad serán tratados de acuerdo con las finalidades y bases jurídicas aplicables al tratamiento correspondiente.

16. Legislación aplicable

Las compras dirigidas a consumidores en España se regirán e interpretarán respetando las disposiciones imperativas de la legislación española y de la normativa de la Unión Europea que resulten aplicables.

Ninguna cláusula de estas condiciones podrá interpretarse en el sentido de privar al consumidor de la protección que le corresponda conforme a normas de carácter obligatorio.

17. Reclamaciones y controversias

El cliente podrá contactar con FORVANIQA para comunicar cualquier incidencia, consulta o reclamación relacionada con un pedido o con la ejecución de la compraventa.

La utilización del servicio de atención al cliente no limita ni sustituye las vías administrativas, extrajudiciales o judiciales que puedan corresponder legalmente al consumidor.

18. Modificación de las condiciones

FORVANIQA podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en los productos, procesos de compra, condiciones comerciales, funcionamiento del sitio o requisitos normativos aplicables.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente de forma que reduzcan los derechos ya adquiridos por el cliente respecto de un pedido formalizado con anterioridad.

19. Responsabilidad

Ninguna disposición de estas condiciones tiene por objeto excluir, restringir o limitar derechos del consumidor ni responsabilidades de FORVANIQA cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley.

Las incidencias relacionadas con una compra se valorarán atendiendo a las circunstancias concretas del pedido y a la normativa que resulte aplicable en cada caso.

20. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, elementos gráficos, diseños y demás contenidos susceptibles de protección utilizados en el sitio quedan sometidos a los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no supone la concesión de una licencia general ni de una autorización para copiar, modificar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos fuera de los usos permitidos por la legislación aplicable.