Política de envío y entrega

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de envío y entrega aplicables a los pedidos aceptados a través de FORVANIQA con destino en España.

Los pedidos con destino fuera de España quedan excluidos de las condiciones de entrega descritas en esta página.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran de forma clara antes de que el cliente confirme el pago y finalice el pedido.

3. Plazo total estimado de entrega

Este plazo corresponde al tiempo total estimado de entrega comunicado al cliente y no debe sumarse a periodos independientes de preparación, gestión o transporte.

A efectos del cómputo ordinario del plazo, no se consideran días laborables los sábados, domingos ni festivos.

El plazo indicado tiene carácter estimado y puede verse afectado por circunstancias excepcionales ajenas al desarrollo ordinario de la entrega, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas, controles aduaneros, datos de dirección incorrectos o incompletos, o cualquier otra incidencia material relacionada con la ruta logística.

4. Operadores logísticos

En función del destino, la disponibilidad operativa y la ruta logística asignada, el envío podrá ser gestionado por alguno de los siguientes operadores:

• USPS;
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

La empresa de transporte concreta podrá variar en función de las características del pedido y de la ruta disponible en cada caso.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de un sistema de seguimiento, la información correspondiente podrá facilitarse utilizando los datos de contacto asociados al pedido.

Si el seguimiento no registra actualizaciones durante un periodo inusualmente prolongado o si el pedido supera el plazo total estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con atención al cliente e indicar su número de pedido para que pueda revisarse la situación.

6. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar la compra, ya que la exactitud de esta información es necesaria para una correcta gestión del envío.

Cuando corresponda, deberán facilitarse los siguientes datos:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• piso, puerta, unidad u otra información complementaria;
• código postal;
• localidad;
• provincia;
• número de teléfono;
• correo electrónico.

Si el cliente detecta un error en la dirección o en cualquier otro dato de entrega antes del envío, deberá comunicarlo a atención al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades operativas disponibles para ese envío concreto.

7. Producto dañado durante el transporte

Si el producto se recibe con daños que puedan haberse producido durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con atención al cliente y facilitar la información necesaria para identificar y valorar la incidencia.

Se recomienda incluir:

• número de pedido;
• producto afectado;
• descripción de la incidencia;
• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje cuando resulten útiles para documentar el daño.

Cuando el daño sea atribuible al transporte o al suministro, el cliente no asumirá los costes necesarios de devolución, sustitución o corrección de la incidencia.

8. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado o si falta una parte esencial del pedido, deberá comunicar la incidencia a atención al cliente para que pueda revisarse.

En función de las circunstancias concretas, podrá gestionarse la corrección del pedido, la sustitución del producto, el envío del elemento faltante o el reembolso correspondiente.

9. Pérdida del paquete

Cuando la información logística disponible indique una posible pérdida del envío, se revisarán los datos del pedido y la información proporcionada por el transportista.

Si la pérdida queda confirmada, podrá gestionarse una sustitución o un reembolso, según corresponda en cada caso.

10. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento muestra el pedido como entregado y el cliente no logra localizarlo, se recomienda comprobar previamente:

• el lugar habitual de entrega;
• la recepción, portería o conserjería;
• cualquier zona segura próxima a la entrada;
• si alguna persona del domicilio ha recibido el paquete;
• los avisos o indicaciones facilitados por el transportista.

Si, después de realizar estas comprobaciones, el paquete continúa sin localizarse, el cliente puede comunicar la incidencia a atención al cliente para que pueda revisarse la información disponible.

11. Modificación antes del envío

Mientras el pedido no haya sido enviado, el cliente puede solicitar la modificación de la dirección de entrega o de determinados datos asociados al pedido, siempre que el estado operativo permita realizar el cambio.

12. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido mientras este no haya sido enviado.

Una vez entregado el pedido al transportista, puede no resultar posible detener el proceso logístico. En ese supuesto, el cliente podrá recibir el producto y ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que le correspondan.

13. Impuestos, aranceles y modalidad DDP

Los pedidos aceptados para España bajo estas condiciones se gestionan conforme a una estructura comercial DDP — Delivered Duty Paid.

En esta modalidad, los derechos e impuestos ordinarios de importación asociados a la entrada del pedido se gestionan dentro de las obligaciones correspondientes a la operación DDP.

Si un transportista solicita al cliente el pago de un cargo de importación inesperado que aparentemente duplique un concepto ya incluido, el cliente puede ponerse en contacto con atención al cliente antes de realizar dicho pago para que pueda revisarse la incidencia.

14. Contacto