Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Ámbito y plazo de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto por cambio de opinión dentro de los 25 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de alegar causa alguna.

Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo legal de desistimiento se computará, cuando corresponda, desde la recepción del último bien. Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, se tendrá en cuenta la recepción de la última pieza o componente.

La ampliación comercial hasta 25 días no reduce, sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Para ejercer el desistimiento dentro de plazo basta con que el consumidor envíe, antes de que finalicen esos 14 días naturales, una comunicación inequívoca indicando su decisión de desistir.

El consumidor puede utilizar el modelo de formulario incluido en esta misma política, aunque su utilización no es obligatoria.

3. Cómo comunicar una devolución o un desistimiento

La comunicación puede enviarse a:

meuble@forvaniqa.com

Para identificar correctamente la solicitud, se recomienda incluir:

• número de pedido;
• nombre utilizado en la compra;
• correo electrónico asociado al pedido;
• producto o productos que se desean devolver;
• indicación de que se solicita una devolución o, cuando proceda, que se ejerce el derecho de desistimiento;
• fotografías únicamente cuando exista daño, defecto, falta de piezas o error en el suministro.

En las devoluciones por cambio de opinión no es necesario explicar el motivo.

El contacto con atención al cliente no constituye una solicitud de autorización ni condiciona el derecho de devolución. Se utiliza para identificar el pedido, facilitar la dirección logística de retorno correspondiente y proporcionar las instrucciones necesarias para el envío.

4. Dirección de devolución

El hecho de solicitar la dirección logística no implica que FORVANIQA deba aprobar previamente la devolución ni suspende los plazos legales aplicables.

5. Plazo para devolver los bienes tras el desistimiento

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, deberá enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

El plazo se considerará cumplido si el consumidor entrega el producto al transportista o efectúa el envío antes de que finalice ese periodo de 14 días naturales.

6. Estado del producto y manipulación permitida

El producto deberá devolverse completo, junto con los accesorios, piezas y componentes que hubieran sido suministrados con él.

El consumidor puede manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la comprobación que podría realizarse normalmente antes de una compra presencial.

Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación, podrá tenerse en cuenta dicha disminución conforme a la normativa aplicable.

No se establecen requisitos especiales de lavado, conservación, mantenimiento o cuidado que no hayan sido comunicados expresamente al cliente.

7. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión y no exista defecto, falta de conformidad, daño de transporte, producto incorrecto o pedido incompleto, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

FORVANIQA no aplica una tasa general de reposición.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita conservar un justificante de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

Si por la naturaleza, dimensiones o peso del producto este no puede devolverse normalmente mediante un servicio postal ordinario, el coste directo de devolución puede depender del transportista, del punto de recogida y de las características del envío. Cuando legalmente proceda, la información o estimación razonable aplicable deberá facilitarse al consumidor antes de quedar vinculado por la compra.

8. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos

Si un producto presenta una falta de conformidad, llega dañado, es distinto del solicitado o faltan piezas o componentes, el cliente debe comunicar la incidencia a atención al cliente aportando la información necesaria para identificar el pedido y el problema.

En estos casos, el cliente no asumirá los costes necesarios de devolución o corrección derivados de una incidencia imputable al producto, al suministro o al transporte.

Según el supuesto concreto y los derechos legalmente aplicables, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, corrección del pedido, reducción del precio o reembolso.

9. Cambios

El cliente puede solicitar un cambio dentro del plazo comercial de devolución de 25 días naturales.

Para organizar el retorno, deberá contactar con atención al cliente para obtener la dirección logística correspondiente. Este contacto tiene una finalidad operativa y no constituye una aprobación previa de la devolución.

La posibilidad de efectuar un cambio dependerá de la disponibilidad del producto solicitado. Si existe una diferencia de precio, se informará al cliente antes de completar el cambio.

10. Reembolso en el desistimiento legal

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega inicial más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por FORVANIQA, no será obligatorio reembolsar el coste adicional derivado de esa elección.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos adicionales.

11. Retención legal del reembolso

En los contratos de venta de bienes, salvo que FORVANIQA se haya ofrecido a recoger directamente los productos, FORVANIQA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Esta facultad de retención no amplía el plazo legal de reembolso más allá de lo permitido por la normativa aplicable.

12. Reembolso de devoluciones comerciales entre los días 15 y 25

Desde el día 15 y hasta completar los 25 días naturales desde la recepción, el cliente continúa disponiendo de la devolución comercial sin necesidad de indicar motivo.

Una vez recibido el producto y comprobada su correspondencia con el pedido y con la devolución comunicada, el reembolso comercial se tramitará normalmente dentro de 1–3 días laborables.

El importe se devolverá al método de pago original utilizado en la compra:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

El tiempo adicional que pueda tardar el importe en aparecer en la cuenta depende de la entidad emisora o del proveedor de pago.

El plazo operativo indicado para devoluciones comerciales no modifica ni limita el plazo máximo legal aplicable a los reembolsos derivados del derecho de desistimiento.

13. Gastos iniciales de entrega en la ampliación comercial

En las devoluciones efectuadas mediante el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplican las reglas del apartado 10, incluida la devolución de los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Cuando la devolución voluntaria se realice después del plazo legal de desistimiento y dentro de la ampliación comercial hasta 25 días, los gastos iniciales de entrega no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a:

• producto defectuoso o no conforme;
• daño durante el transporte;
• producto incorrecto;
• pedido incompleto;
• cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda su devolución.

14. Modelo de formulario de desistimiento

El siguiente modelo puede utilizarse para comunicar el ejercicio del derecho legal de desistimiento. Su uso es opcional; también es válida cualquier otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal.

El formulario cumplimentado puede enviarse por correo electrónico a meuble@forvaniqa.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalice el periodo legal correspondiente.

15. Falta de conformidad y garantía legal

El plazo comercial de devolución de 25 días no limita los derechos del consumidor relacionados con una falta de conformidad.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el periodo general de responsabilidad legal por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de los demás derechos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

16. Contacto